A közösségi kommunikáció egyik alappillére a Facebook. A felhasználók száma mára túllépte a 2,7 milliárdot. Ez a szám már a jelenleg is óriási, de Mark Zuckerberg, a Facebook megálmodója még ennél is nagyobb étvágyú: Azt szeretné, hogy másfél évtizeden belül, 2030-ra 5 milliárd ember legyen a social network tagja.
Csak viszonyításképpen: A nepesseg.population.city/world/ 2018.08.29-es adatai szerint a Föld népessége jelenleg 7,61 milliárd fő.
A Facebook a közösség részévé válás lehetőségeinek széles skáláját kínálja számunkra. Képi és videóbejegyzéseket tehetünk közzé, lájkolhatunk, kommentelhetünk, megoszthatjuk aktuális hangulatukat, érzéseinket egymással. A Facebook Story funkció pedig még egyszerűbbé teszi azt, hogy az aktuális dolgokat, amik éppen abban a pillanatban történnek velünk, megosszuk a barátainkkal, kötetlen formában. A Messenger és az Instagram applikációjukkal karöltve a Facebook egyeduralkodó a social világában.
Felhasználói oldalról nézve ez mind meggyőző, de mit kínál a vállalatok számára?
A Facebookon természetesen megannyi lehetőség van az üzleti életre is, nagyban elősegíti a közösségi kommunikációt. Kezdjük mindjárt a hivatalos oldal létrehozásának előnyeivel, hiszen a közösségi kommunikáció itt kezdődik. Napjainkban alapdolognak számít, hogy a cégeknek hivatalos Facebook oldala is legyen, hisz ez a közösségi kommunikáció alapja. Sőt, ez úgymond egy statisztikai mutató is, ami alapján az adott céget megítélik: mennyi követője, bejegyzése van, azokat mennyien lájkolják, illetve az oldalán milyen a közösségi kommunikáció.
De hogyan csináljuk ezt hatékonyan? Összeszedtünk nektek 5 alaplépést, amin érdemes végigmenni!
1. Célok kitűzése – közösségi kommunikáció stratégiával
A stratégia felállítása a Facebook oldalnál is elengedhetetlen, jó, ha tudod mit akarsz elérni. Legyenek céljaid, legyen egy alapváz – a közösségi kommunikáció erre épül.
Tedd fel magadnak ezt a pár kérdést:
– Új márkát akarsz kiépíteni, vagy a meglévő márkádat akarod itt is megjeleníteni?
– Új vásárlókat/ügyfeleket szeretnél szerezni, vagy a jelenlegi vevőidet akarod megtalálni ezen a platformon?
– A Facebookot használnád arra, hogy a vevőidet a céges weboldaladra vezesd?
– Szeretnél szeretetmárkává válni, és elköteleződésre ösztönözni a közönségedet?
Bármelyik pont is az elsődleges számodra, az eredmények könnyedén visszakövethetőek és mérhetők a Facebook Elemzések segítségével. Érdemes rendszeresen mérni, hogy hogyan teljesít oldalunk a cél elérése felé vezető úton.
Annyit megjegyeznénk külön, hogy a fogyasztókat rengeteg inger éri manapság, nagy a reklámzaj, így nem az eladás központú marketinget javasoljuk a platformon. Ne itt próbáljunk meg eladni, és a fogyasztókra erőszakolni a termékünket, nem fog működni. Sokkal inkább a kapcsolatteremtésre, és a baráti környezet kialakítására próbáljunk meg törekedni: érezzék azt a követőink, hogy törődünk velük, foglalkozunk velük, meghallgatjuk a panaszaikat. Fogalmazzunk meg posztjainkban kérdéseket, legyünk kíváncsiak a gondolataikra, kérjük ki véleményüket!
2. Tudd kiknek, és hogyan fogsz kommunikálni
Nem mindegy, hogy Te egy gabonapelyhet gyártó céget képviselsz, vagy pedig egy egészségbiztosítással foglalkozó vállalatot, igaz? Teljesen más a célközönség akit megszólítasz, ezért érdemes már a legelején felállítani egy stratégiát: a közösségi kommunikáció csak tervezetten működik. Ha pontokba szedjük mit érdemes a tervezésnél szem előtt tartani, akkor erre a négy dologra figyeljünk:
Hangnem: Azaz hogyan szólítjuk meg a vásárlót a közösségi kommunikáció során? Mint feljebb említettük, egy fiatal, innovatív, szórakoztató márkának egészen másképp kell kommunikálni, mint egy biztosítócégnek, banknak, stb. Határozd meg a vállalat részéről mi fér bele, milyen tartalmak kerülhetnek ki az oldaladra, és figyelj a reakciókra is – ha valami nagyon nem működik, és nem lájkolják az emberek, bármennyire is jó ötletnek tűnt, érdemes inkább visszavenni, és mással próbálkozni.
Posztok: Ki fogja kezelni a Facebook oldalad, ki fog posztolni a céged nevében? Az illetőnek azon túl, hogy kreatívnak kell lennie, ismernie kell az általad felállított kommunikációs szabályokat, amit az első pontban megfogalmaztunk. Ezt mind a posztok szövegeiben, mind a kommentek megválaszolásában, mind az üzenetek megválaszolásában képviselnie kell majd. Hiszen az üzleted Facebook oldala a céged digitális arca és a lehető legjobb fényben kell mutatnia Téged.
Mennyiség: Azaz a közösségi kommunikáció mennyisége. Mennyi posztot teszel ki egy héten, mennyire aktívan aknázod ki a Facebook adta lehetőségeket. A túl sok poszt nem feltétlenül vezet jóra. Meg kell nézned a te márkád mit képvisel; innovatív-törekvő, vagy értékálló-komoly hangvételű márka. Utóbbinál érdemesebb inkább kevesebb tartalmat posztolni (heti 2-3) de azt jobban meghirdetve, míg az előbbinél akár napi tartalmakat is készíthetünk, könnyedebb hangvételben, akár szórakoztatási céllal.
A negatív kommentek kezelése: Elkerülhetetlenül fogsz kapni negatív véleményeket, amiket megúszni nem tudsz, felkészülni rájuk viszont igen. Ha nem kezeled gyorsan, és precízen, alááshatják a hírnevedet, elbizonytalanítanak majd más vásárlókat, és elindítanak egy olyan negatív hullámot, amiből nagyon nehéz kijönni. Mindig reagálj gyorsan, segítőkészen, türelemmel, készen arra, hogy az adott problémát feltárd és megoldd – ezáltal a negatív komment a visszájára tud fordulni, és profitálhatsz is belőle.
3. Postplan és közösségi kommunikáció stratégia
Miután kitűzted a célokat, tudod mit szeretnél elérni a Facebook oldaladdal, és lefektetted a közösségi kommunikáció szabályainak alapjait, jöhet a következő lépcső: a tervezés, hogyan fogod ezeket a célokat elérni.
– Postplan készítése: mikor és mit fogsz posztolni? – Mivel fogod feldobni az oldaladat, mi áll a rendelkezésedre? (Fotó, videó, interjú, blog, vlog, események, egyéb hírek) – Nyereményjátékok kitalálása, a meglévő felhasználók elköteleződése és újak megnyerése érdekében
Az emberek élnek halnak a nyereményjátékokért, a magyar felhasználók különösen bolondulnak érte. Mind a meglévő közönségedre, mind a beáramló új követőidre nagy hatással tudsz lenni, ha időről-időre játszol velük valamilyen játékot, amiben a Facebook jelen állása szerint érdemes a kommentelésre kihegyezni a dolgot (a komment az új lájk)! Sokkal többet ér a Facebook algoritmusában, és több emberhez juthatsz el organikusan! Arra viszont vigyázz, hogy mihez kötöd a nyereményt, nem szabad mindent megkövetelni az emberektől. A Facebooknak komoly szabályzata van arra, mit lehet és mit nem, mielőtt nyereményjátékot indítasz, feltétlen látogass el erre az oldalra!
A Facebook remek útmutatót készített az elköteleződésre ösztönző posztok készítéséhez is. Ezt is érdemes megnézned, ha híján vagy az ötleteknek.
Emellett érdemes lehet a közösségi kommunikáció tartalombeosztását elkészítened, megtervezned, mit és mikor fogsz posztolni. Határozd meg már az elején, mennyi időt vagy hajlandó a közösségi média jelenlétedre szánni – hiszen, ahogyan a többi marketing csatorna esetében is, ha nem tudod, mennyi időt fektetsz be, nem fogod tudni, mi a ROI-d, azaz mekkora a befektetésed megtérülése (return on investment, ROI).
4. Az oldalad létrehozása… megfelelően!
A Facebook oldalad létrehozásakor ki kell választanod egy kategóriát, megadni az oldal nevét, profil-és borítóképet felölteni, beállítani az engedélyeket (például nem akarod, hogy össze-vissza káromkodjanak egyes felhasználók az oldaladon); és végül meg is kell osztanod valamit. Szerencsére ezen a ponton már pontosan tudni fogod, mi lesz az, hiszen előtted van a kész posztolási beosztásod.
Amint megvagy ezekkel, kezdd el meghívni a barátaidat, hogy lájkolják az oldaladat, akár küldj emailt az üzleti partnereknek is és kérd ezt tőlük is!
További előnye a Facebooknak, hogy saját alkalmazásokat lehet rá fejleszteni. Ezek aztán beépíthetők az oldalunkba, és elhelyezhetők rá olyan landoló oldalak (landing page-k), amik olyan promóciós tartalmakra vagy felületekre vezetik a rajongókat, ahova mi szeretnénk. Kínáljunk fel nekik jutalmat, ajándékot! De fontos, hogy ne tegyünk olyan ígéreteket, amiket aztán nem tartunk be, ne verjük át a fogyasztóinkat!
Ezen felül természetesen van lehetőségünk hirdetésekre is, amiknek targetálásánál be lehet állítani kort, szokásokat, demográfiát. Ezt követően egyből látható, mennyi Facebook tag érhető majd el azokkal a paraméterekkel.
Szintén célravezetők tudnak lenni a Facebookos nyereményjátékok.
5. Kövesd a közösségi kommunikáció statisztikáit!
Ha már egy ideje aktív vagy Facebookon (mondjuk egy hónapja), el kell kezdened figyelni, milyen sikeresek voltak a posztjaid.
A kulcsfontosságú mutatók között van a(z):
– rajongók elérése (a rajongók száma, akik látták bármely adott posztot) – organikus elérés (azon emberek száma, rajongók és nem rajongók is, akik bármely adott posztot látták) – elköteleződés (azon emberek száma, akik egy posztra kattintottak) – átkattintási arány (azon emberek száma, akik rákattintottak egy linkre a tartalmadban, megnéztek egy videót, amit posztoltál vagy megtekintették egy fotó nagyobb verzióját)
A mutatóid segíteni fognak mérni a közösségi kommunikáció hatását, amelyet posztolsz, a közönség minőségét, amelyet felépítettél és arra is rámutatnak, hogyan tudsz javítani a tartalmakon és azok láthatóságán.
Légy kreatív!
Ne felejtsd el, hogy ez egy alapszintű útmutató. A Facebook sokféle apró trükköt tartogat még, a tökéletes közösségi média kampány felépítéséhez pedig időre van szükség. Légy türelmes, és kísérletezz! Amennyiben nem biztos terep a közösségi kommunikáció Számodra, keress Minket bizalommal!
–
Források:
www.dreamgrow.com
nepesseg.population.city/world
marketingmorzsak.hu/5-tipp-uzleti-facebook-oldal-elinditasahoz
neilpatel.com/blog/guide-to-facebook-insights
facebook.com/policies/pages_groups_events
facebook.com/business/learn/facebook-page-create-posts
socialmediaexaminer.com/how-to-set-up-a-facebook-page-for-business
